Política de reembolso
Política de devolução
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
O artigo deve estar no mesmo estado em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também deverá apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode utilizar a sua conta em https://modema.es/account ou contactar-nos através de info@modema.es.
Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio.
Para dúvidas sobre devoluções, contacte info@modema.es.
Custos de devolução
O processamento da devolução é gratuito.
Trocas
Lamentamos, mas atualmente não estão disponíveis trocas. A forma mais rápida de obter o artigo desejado é devolver o que tem e fazer uma nova encomenda depois de a devolução ser aceite.
Artigos não devolvíveis
Alguns produtos, como tapetes personalizados ou artigos em liquidação, podem não ser elegíveis para devolução. Consulte a página do produto para mais informações.
Reembolsos
Para um reembolso integral, os produtos devem ser devolvidos no estado original, limpos e sem danos. É sua responsabilidade embalá-los corretamente, na embalagem original ou noutra adequada. Se estas condições não forem cumpridas, reservamo-nos o direito de recusar a devolução. Nesse caso, o produto será reenviado a seu cargo e não haverá reembolso.
Informaremos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução. Se o reembolso for aprovado, será efetuado automaticamente pelo método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou emissor do cartão pode precisar de algum tempo para processar o reembolso.
O reembolso será feito pelo mesmo método usado na encomenda, salvo acordo em contrário. Por exemplo, se pagou por cartão ou PayPal, o valor será creditado no cartão ou na conta PayPal. Se utilizou um cartão-presente, o montante será creditado nesse cartão.
Se decorrerem mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte info@modema.es.
Direito legal de livre resolução
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. O artigo deve estar no estado original, sem uso, com as etiquetas e a embalagem original. Também deverá apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para exercer o direito de livre resolução, informe-nos (Modema Rugs, S.L., Calle Vapor Gordils, 7, Local 3, 08304, Mataró, Barcelona, Espanha; por email: info@modema.es; ou por telefone: +34 634 40 90 50) da sua decisão através de uma declaração clara, por carta ou email. O prazo é cumprido se enviar a declaração antes do seu termo.
A notificação deve incluir: «Eu/nós abaixo assinado(s) resolvo/resolvemos o contrato de compra e venda relativo a: [nome dos artigos], encomendados em: [data], recebidos em: [data]. Nome e morada do cliente: [nome, morada]. Data da resolução: [data].»
Pode utilizar o formulário abaixo, mas não é obrigatório.
Formulário de livre resolução
Enviar para:
Modema Rugs, S.L.
Calle Vapor Gordils, 7, Local 3
08304, Mataró, Barcelona, Espanha
info@modema.es
Dados do cliente:
Nome:
Morada:
Email ou telefone:
Eu/nós* resolvo/resolvemos* o contrato relativo à compra dos seguintes produtos/serviços*:
*Riscar o que não interessa
Encomendado em:
Recebido em:
Assinatura, apenas na versão em papel:
Data:
Formulário baseado no anexo 1 da Diretiva 2011/83/UE.
Se resolver este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após recebermos a notificação.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento, salvo acordo diferente. Deverá devolver os produtos sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após a notificação. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou prova da devolução.
Não haverá custos de devolução se utilizar a nossa etiqueta. Se enviar sem essa etiqueta, terá de suportar os custos de devolução.
O reembolso integral depende da devolução do produto intacto e no estado original. Qualquer depreciação devido a manuseamento inadequado será da sua responsabilidade.
O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados, feitos por medida ou em liquidação.
Responsabilidade por defeitos
Produtos defeituosos ou danificados
Verifique a encomenda assim que a receber. Contacte-nos imediatamente se um artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto, para podermos avaliar e corrigir a situação.
Somos responsáveis pela conformidade dos produtos segundo a legislação de proteção dos consumidores. Isto não abrange danos resultantes de utilização indevida, negligência ou desgaste normal.
A Modema reserva-se o direito de recusar uma reclamação se o artigo não for considerado defeituoso nos termos da lei. Em caso de recusa, o produto será devolvido e os custos serão cobrados ao cliente.
As reclamações devem ser apresentadas num prazo razoável após descobrir o defeito e, no máximo, dois anos após a receção. Contacte o apoio ao cliente com pormenores e fotografias. Se necessário, utilize a etiqueta de envio fornecida. Se não a utilizar, os custos de envio serão cobrados ao cliente.
Nos tapetes de estilo vintage, sinais de uso ou características mencionadas na descrição não são considerados defeitos.
Danos durante o transporte
Somos responsáveis pelos riscos de transporte até à primeira entrega. Depois, os riscos de qualquer devolução ou envio posterior são da sua responsabilidade.
Garantia
Todos os defeitos abrangidos, exceto o caso 6.5, beneficiam de uma garantia de 24 meses para as duas camadas do tapete.
Para a utilizar, aceda ao nosso site, entre na sua conta, preencha o formulário de devolução e contacte o apoio ao cliente.
Se o defeito afetar apenas uma camada, devolva apenas essa camada.
Junte a fatura de compra e respeite os prazos de entrega iniciais para que o produto seja abrangido pela garantia. Caso contrário, não ficará coberto.
6.5. Não são cobertos pela garantia: quebras, queimaduras e descoloração devido a detergentes não autorizados.