Informativa sui rimborsi
Informativa sui resi
La nostra politica di reso prevede 30 giorni: hai quindi 30 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.
L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con le etichette e nell’imballaggio originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.
Per avviare un reso puoi usare il tuo account al link https://modema.es/account oppure contattarci a info@modema.es.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Non saranno accettati articoli restituiti senza una richiesta preventiva.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci a info@modema.es.
Costi del reso
La gestione del reso è gratuita.
Cambi
Al momento i cambi non sono disponibili. Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, dopo l’accettazione del reso, effettuare un nuovo ordine.
Articoli non restituibili
Alcuni prodotti, come i tappeti personalizzati o gli articoli in liquidazione, potrebbero non essere idonei al reso. Consulta la pagina prodotto per maggiori dettagli.
Rimborsi
Per un rimborso completo, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali: puliti e senza danni. È tua responsabilità imballarli correttamente, nell’imballaggio originale o in un altro imballaggio adeguato. In caso di mancato rispetto di queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso. In tal caso il prodotto ti sarà restituito a tue spese e non sarà effettuato alcun rimborso.
Ti informeremo dopo aver ricevuto e controllato il reso. Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborarlo.
Salvo diverso accordo, ogni rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo usato per l’ordine. Se hai pagato con carta o PayPal, l’importo sarà riaccreditato sulla carta o sul conto PayPal. Se hai usato una carta regalo, l’importo sarà riaccreditato su quella carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci a info@modema.es.
Diritto legale di recesso
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione. L’articolo deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato, con etichette e imballaggio originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.
Per esercitare il diritto di recesso, informaci della tua decisione con una dichiarazione chiara, tramite lettera o email, ai seguenti recapiti: Modema Rugs, S.L., Calle Vapor Gordils, 7, Local 3, 08304 Mataró, Barcellona, Spagna; info@modema.es; telefono +34 634 40 90 50. Il termine è rispettato se invii la dichiarazione prima della scadenza.
La comunicazione deve contenere le seguenti informazioni: «Il/La sottoscritto/a / I sottoscritti comunicano il recesso dal contratto di vendita relativo a: [nome degli articoli], ordinato il: [data], ricevuto il: [data]. Nome e indirizzo del cliente: [nome, indirizzo]. Data del recesso: [data].»
Puoi usare il modulo seguente, ma non è obbligatorio.
Modulo di recesso
Da inviare a:
Modema Rugs, S.L.
Calle Vapor Gordils, 7, Local 3
08304 Mataró, Barcellona, Spagna
info@modema.es
Dati del cliente:
Nome:
Indirizzo:
Email o telefono:
Con la presente io/noi* comunico/comunichiamo* il recesso dal contratto relativo all’acquisto dei seguenti prodotti/servizi*:
*Cancellare le voci non pertinenti
Ordinato il:
Ricevuto il:
Firma (soltanto per il modulo cartaceo):
Data:
Modulo basato sull’allegato 1 della direttiva 2011/83/UE.
Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ritardi indebiti e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione.
Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento. Devi restituire i prodotti senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o della prova della restituzione.
Non saranno applicati costi di reso se usi la nostra etichetta. Se spedisci senza tale etichetta, le spese di restituzione saranno a tuo carico.
Il rimborso completo è subordinato alla restituzione del prodotto integro e nelle condizioni originali. Qualsiasi diminuzione di valore dovuta a una manipolazione impropria sarà a tuo carico.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, su misura o in liquidazione.
Responsabilità per difetti
Prodotti difettosi o danneggiati
Controlla l’ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, per permetterci di valutare e risolvere il problema.
Siamo responsabili della conformità dei prodotti secondo la normativa a tutela dei consumatori. Non sono coperti danni derivanti da uso improprio, negligenza o normale usura.
Modema si riserva il diritto di rifiutare un reclamo se l’articolo non è considerato difettoso ai sensi della legge. In caso di rifiuto, il prodotto sarà restituito e le spese ti saranno addebitate.
I reclami devono essere presentati entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto e comunque entro due anni dal ricevimento. Contatta il servizio clienti con dettagli e fotografie. Se necessario, usa l’etichetta di spedizione fornita; altrimenti le spese saranno a tuo carico.
Per i tappeti in stile vintage, i segni d’uso o le caratteristiche indicati nella descrizione non sono considerati difetti.
Danni durante il trasporto
Siamo responsabili dei rischi del trasporto fino alla prima consegna. Successivamente, i rischi per ogni restituzione o spedizione ulteriore sono a tuo carico.
Garanzia
Tutti i difetti coperti, salvo il caso 6.5, beneficiano di una garanzia di 24 mesi per entrambi gli strati del tappeto.
Per usarla, accedi al tuo account sul nostro sito, compila il modulo di reso e contatta il servizio clienti.
Se il difetto riguarda un solo strato, restituisci soltanto quello.
Allega la fattura d’acquisto e rispetta i termini della consegna iniziale affinché il prodotto rientri nella garanzia. In caso contrario non sarà coperto.
6.5. Non sono coperti dalla garanzia i seguenti danni: rotture, bruciature e scolorimento dovuto a detergenti non autorizzati.