Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour.

L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez le faire via votre compte utilisateur au lien suivant : https://modema.es/account, ou bien nous contacter à l’adresse suivante : info@modema.es.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Aucun article retourné sans demande préalable ne sera accepté.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à info@modema.es.

Frais de retour

Le traitement du retour est gratuit.

Échanges

Nous sommes désolés, les échanges ne sont pas disponibles actuellement. Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Articles non retournables

Certains produits, comme les tapis personnalisés ou les articles en liquidation, peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez consulter la page produit pour plus de détails.

Remboursements

Pour un remboursement complet, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : propres et sans dommages. Il est de votre responsabilité de les emballer correctement, soit dans leur emballage d’origine, soit dans un emballage approprié. En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour. En cas de refus, le produit vous sera retourné à vos frais, et aucun remboursement ne sera effectué.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué selon votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un certain temps pour traiter le remboursement.

Tout remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Par exemple, si vous avez payé par carte ou PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal ou carte. Si vous avez utilisé une carte-cadeau, le montant sera crédité sur cette carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@modema.es.

Droit légal de rétractation

Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification. L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer (Modema Rugs, S.L., Calle Vapor Gordils, 7, Local 3, 08304, Mataró, Barcelone, Espagne ; ou par email à info@modema.es ; ou par téléphone au +34 634 40 90 50) de votre décision via une déclaration claire (lettre ou email). Le délai est respecté si vous nous envoyez votre déclaration avant son expiration.

Votre notification doit inclure les informations suivantes :
« Je/nous soussigné(e)(s) révoque/révoquons le contrat de vente portant sur : [nom des articles], commandé le : [date], reçu le : [date]. Nom et adresse du client : [nom, adresse]. Date de la révocation : [date]. »

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Formulaire de rétractation

À envoyer à :
Modema Rugs, S.L.
Calle Vapor Gordils, 7, Local 3
08304, Mataró, Barcelone, Espagne
info@modema.es

Informations client :
Nom :
Adresse :
Email ou téléphone :

Je/nous* révoque/révoquons* le contrat concernant l’achat des produits/services suivants* :
*Supprimer les mentions inutiles

Commandé le :
Reçu le :
Signature (uniquement si en version papier) :
Date :

Formulaire basé sur l’annexe 1 de la directive 2011/83/UE.

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

Le remboursement se fera selon le même mode de paiement utilisé, sauf accord différent. Vous devez retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception ou preuve du retour.

Aucun frais de retour ne sera appliqué si vous utilisez notre étiquette de retour. En cas d’envoi sans cette étiquette, vous devrez couvrir les frais de retour.

Le remboursement intégral est conditionné au retour du produit intact, dans son état d’origine. Toute dépréciation liée à une mauvaise manipulation vous sera imputée.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, faits sur mesure ou en liquidation.

Responsabilité pour défauts

- Produits défectueux ou endommagés
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions en évaluer la situation et la corriger.

Nous sommes responsables de la conformité des produits selon la législation de protection des consommateurs. Cela ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, négligence, ou usure normale.

Modema se réserve le droit de refuser une réclamation si l’article n’est pas jugé défectueux selon la loi. Si refus, le produit sera retourné et les frais vous seront facturés.

Les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable après découverte du défaut, et au plus tard deux ans après réception. Contactez le service client avec des détails et des photos. Si nécessaire, utilisez l’étiquette d’envoi fournie. Si vous ne l’utilisez pas, les frais d’expédition vous seront facturés.

Pour les tapis de style vintage, les signes d’usage ou caractéristiques mentionnées dans la description ne sont pas considérés comme des défauts.

- Dommages pendant le transport
Nous sommes responsables des risques liés au transport jusqu’à la première livraison. Ensuite, les risques pour tout retour ou envoi ultérieur vous incombent.

Garantie

Tous les défauts couverts, sauf le cas 6.5, bénéficient d’une garantie de 24 mois pour les deux couches du tapis.

Pour l’utiliser, rendez-vous sur notre site, dans votre compte, remplissez le formulaire de retour, puis contactez le service client.

Si un défaut concerne une seule couche, retournez uniquement celle-ci.

Merci de joindre la facture d’achat et de respecter les délais de livraison initiaux pour que le produit soit pris sous garantie. Sinon, il ne sera pas couvert.

6.5. Les dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :
Casse, brûlures, décoloration due à des détergents non autorisés.